Términos y Condiciones de Uso
1. Aceptación de los Términos
Al acceder y utilizar la aplicación ServiCar (en adelante, "la Aplicación"), usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones de Uso. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar la Aplicación.
Importante: La Aplicación está diseñada exclusivamente para el uso de empleados y técnicos autorizados de la empresa de mantenimiento de ascensores. El acceso no autorizado está estrictamente prohibido.
2. Descripción del Servicio
ServiCar es un sistema de gestión de órdenes de trabajo que permite:
- Crear y asignar órdenes de mantenimiento de ascensores
- Gestionar el flujo de trabajo de técnicos en campo
- Registrar trabajos realizados, materiales utilizados y documentación fotográfica
- Rastrear la ubicación de técnicos en tiempo real
- Generar reportes y documentación de servicios
- Gestionar información de clientes y edificios
3. Registro y Cuentas de Usuario
3.1 Creación de Cuenta
Las cuentas de usuario son creadas exclusivamente por administradores autorizados de la empresa. No existe registro público.
3.2 Roles de Usuario
La Aplicación reconoce los siguientes roles con diferentes niveles de acceso:
- SuperAdmin: Acceso total a todas las funcionalidades del sistema
- Administrador: Gestión de órdenes, asignaciones y supervisión
- Técnico: Acceso a órdenes asignadas y ejecución de trabajos en campo
- Facturación: Acceso al módulo financiero (implementación futura)
3.3 Responsabilidad de Credenciales
Usted es responsable de:
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
- Todas las actividades que ocurran bajo su cuenta
- Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta
4. Uso Permitido de la Aplicación
4.1 Uso Profesional
La Aplicación debe utilizarse exclusivamente para:
- Actividades relacionadas con el mantenimiento de ascensores
- Gestión de órdenes de trabajo autorizadas
- Documentación de servicios prestados
- Comunicación profesional relacionada con el trabajo
4.2 Conductas Prohibidas
Está expresamente prohibido:
- Usar la Aplicación para fines personales o no relacionados con el trabajo
- Compartir credenciales de acceso con terceros no autorizados
- Modificar, copiar, distribuir o intentar acceder al código fuente
- Intentar eludir las medidas de seguridad de la Aplicación
- Cargar contenido malicioso, virus o código dañino
- Falsificar información en órdenes de trabajo o reportes
- Manipular datos de ubicación GPS o timestamps
- Usar la Aplicación de manera que pueda dañar, deshabilitar o sobrecargar el sistema
5. Recopilación y Uso de Datos
5.1 Datos Recopilados
La Aplicación recopila y procesa:
- Datos de ubicación GPS: Para verificar presencia en sitio y rastreo de técnicos
- Fotografías: Documentación del trabajo realizado con metadatos de ubicación
- Información de órdenes: Detalles de trabajos, materiales, notas técnicas
- Datos de usuario: Nombre, email, rol, historial de actividades
- Información de clientes: Nombre, dirección, contacto, historial de servicios
5.2 Finalidad del Procesamiento
Los datos se utilizan exclusivamente para:
- Gestión operativa de órdenes de trabajo
- Verificación de cumplimiento de servicios
- Generación de reportes y documentación
- Optimización de asignación de recursos
- Auditoría y control de calidad
Privacidad y Protección de Datos
Para información detallada sobre cómo tratamos sus datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad en la pestaña correspondiente.
6. Funcionalidad Offline
La Aplicación permite trabajo sin conexión a internet. En este modo:
- Los datos se almacenan localmente en el dispositivo
- La sincronización ocurre automáticamente al recuperar conectividad
- Puede haber retrasos en la actualización de información entre usuarios
- El usuario es responsable de mantener su dispositivo seguro mientras contiene datos sin sincronizar
7. Propiedad Intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Aplicación, incluyendo pero no limitado a código fuente, diseño, interfaz, logos y documentación, son propiedad exclusiva de la empresa.
Los datos ingresados en la Aplicación (órdenes, reportes, fotografías) son propiedad de la empresa y pueden ser utilizados para fines operativos, administrativos y comerciales.
8. Modificaciones del Servicio
Nos reservamos el derecho de:
- Modificar, suspender o discontinuar cualquier funcionalidad de la Aplicación
- Actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento
- Cambiar los requisitos técnicos o de acceso
Las modificaciones significativas se notificarán con al menos 7 días de anticipación.
9. Limitación de Responsabilidad
9.1 Disponibilidad del Servicio
No garantizamos que la Aplicación estará disponible de forma ininterrumpida o libre de errores. No seremos responsables por:
- Interrupciones temporales del servicio por mantenimiento
- Fallos en la conexión a internet o de proveedores externos
- Pérdida de datos por fallos técnicos (aunque implementamos respaldos regulares)
9.2 Uso de Datos de Ubicación
El GPS puede tener imprecisiones debido a factores ambientales. Los datos de ubicación deben considerarse como referencia aproximada y no como evidencia absoluta de presencia.
9.3 Decisiones Basadas en la Aplicación
La empresa no es responsable por decisiones operativas o comerciales tomadas basándose exclusivamente en la información de la Aplicación sin la debida verificación adicional.
10. Terminación de Acceso
Podemos suspender o terminar su acceso inmediatamente, sin previo aviso, por:
- Violación de estos Términos y Condiciones
- Finalización de su relación laboral con la empresa
- Uso fraudulento o malicioso de la Aplicación
- Compromiso de seguridad de la cuenta
11. Indemnización
Usted acepta indemnizar y mantener indemne a la empresa, sus directores, empleados y agentes, de cualquier reclamación, pérdida, responsabilidad, daño o gasto (incluyendo honorarios legales) que surjan de:
- Su uso indebido de la Aplicación
- Violación de estos Términos y Condiciones
- Violación de derechos de terceros
- Falsificación de información o documentación
12. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier disputa será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Córdoba, Argentina.
13. Disposiciones Generales
13.1 Acuerdo Completo
Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre usted y la empresa respecto al uso de la Aplicación.
13.2 Divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las demás disposiciones continuarán en pleno vigor.
13.3 No Renuncia
El hecho de no ejercer o hacer cumplir algún derecho o disposición no constituirá una renuncia a dicho derecho.
14. Contacto
Para preguntas sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de:
Email: soporte@servicar.com.ar
Teléfono: [Número de contacto]
Dirección: [Dirección de la empresa]
Política de Privacidad
1. Introducción
Esta Política de Privacidad describe cómo ServiCar (en adelante, "nosotros", "la empresa" o "la Aplicación") recopila, utiliza, almacena y protege su información personal al utilizar nuestra aplicación de gestión de órdenes de trabajo.
Compromiso de Privacidad: Nos comprometemos a proteger su privacidad y a tratar sus datos personales de manera responsable, conforme a la Ley de Protección de Datos Personales N° 25.326 de Argentina y normativas aplicables.
2. Responsable del Tratamiento de Datos
Razón Social: [Nombre de la Empresa]
Domicilio Legal: [Dirección completa]
Email de Contacto: privacidad@servicar.com.ar
CUIT: [CUIT de la empresa]
3. Información que Recopilamos
3.1 Datos de Identificación Personal
- Nombre completo: Para identificación dentro del sistema
- Dirección de email: Para autenticación y comunicaciones
- Rol en la organización: Para control de acceso y permisos
- Número de teléfono: Para contacto de emergencia o coordinación (opcional)
3.2 Datos de Ubicación
Recopilamos datos de ubicación GPS para:
- Verificación de presencia: Confirmar que el técnico está en el sitio de trabajo
- Tracking en tiempo real: Ubicación periódica de técnicos activos (cada 15 minutos durante órdenes activas)
- Metadatos en fotografías: Coordenadas GPS embebidas en fotos de trabajo
- Registros de entrada/salida: Ubicación al iniciar y finalizar órdenes
Importante sobre Ubicación: El tracking GPS solo está activo durante órdenes de trabajo asignadas. No rastreamos ubicación fuera del horario laboral o cuando no hay órdenes activas.
3.3 Datos de Órdenes de Trabajo
- Descripción de trabajos realizados
- Materiales utilizados y cantidades
- Notas técnicas y observaciones
- Fotografías documentales del trabajo
- Timestamps de inicio y finalización
- Estado de la orden (asignada, en progreso, completada, etc.)
3.4 Datos de Clientes y Edificios
- Nombre del cliente o empresa
- Nombre y dirección del edificio
- Información de contacto (teléfono, email)
- Equipamiento instalado (ascensores, modelos)
- Historial de servicios prestados
3.5 Datos Técnicos y de Uso
- Información del dispositivo (modelo, sistema operativo)
- Logs de actividad en la Aplicación
- Historial de sincronizaciones offline
- Estadísticas de uso (órdenes completadas, tiempos promedio)
4. Base Legal y Finalidad del Tratamiento
4.1 Base Legal
El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en:
- Relación laboral: Necesario para el cumplimiento de sus funciones como empleado
- Interés legítimo: Gestión operativa, seguridad y optimización de servicios
- Consentimiento: Para funciones específicas como tracking de ubicación
- Obligaciones legales: Conservación de registros por requerimientos fiscales y laborales
4.2 Finalidades del Tratamiento
Utilizamos sus datos personales para:
- Gestionar y asignar órdenes de trabajo
- Verificar la ejecución y calidad de servicios
- Coordinar equipos de trabajo y logística
- Generar reportes y documentación para clientes
- Facturación y control financiero
- Análisis de rendimiento y productividad
- Cumplimiento de obligaciones laborales y fiscales
- Mejora continua de procesos operativos
5. Cómo Protegemos su Información
5.1 Medidas de Seguridad Técnicas
- Encriptación: Todos los datos en tránsito utilizan HTTPS/TLS
- Autenticación: Firebase Authentication con tokens JWT seguros
- Control de acceso: Permisos basados en roles (RBAC)
- Respaldos: Copias de seguridad automáticas en Google Cloud Platform
- Almacenamiento seguro: Firestore y Cloud Storage con reglas de seguridad
5.2 Medidas de Seguridad Organizativas
- Acceso limitado solo a personal autorizado
- Políticas de contraseñas robustas
- Auditorías de acceso y actividad
- Capacitación en seguridad de la información
- Procedimientos de respuesta a incidentes
5.3 Infraestructura
La Aplicación utiliza Google Cloud Platform (GCP), que cumple con estándares internacionales de seguridad:
- ISO 27001, ISO 27017, ISO 27018
- SOC 1, SOC 2, SOC 3
- Certificaciones de protección de datos de la UE
6. Compartición de Datos con Terceros
6.1 Proveedores de Servicios
Compartimos datos con terceros solo cuando es necesario para operar la Aplicación:
- Google Cloud Platform: Hosting, base de datos y almacenamiento
- Firebase: Autenticación y servicios backend
Estos proveedores actúan como procesadores de datos bajo nuestras instrucciones y están obligados contractualmente a proteger su información.
6.2 No Vendemos Datos
Nunca vendemos, alquilamos o compartimos sus datos personales con terceros con fines comerciales o publicitarios.
6.3 Requerimientos Legales
Podemos divulgar información si es requerido por ley o en respuesta a procesos legales válidos, como:
- Orden judicial o citación
- Requerimiento de autoridades gubernamentales
- Cumplimiento de obligaciones fiscales o laborales
7. Retención de Datos
7.1 Período de Conservación
- Datos de usuarios activos: Durante la relación laboral + 2 años
- Órdenes de trabajo: 10 años (requerimiento fiscal y comercial)
- Datos de ubicación: 1 año desde la fecha de registro
- Fotografías de trabajo: 5 años asociadas a órdenes de trabajo
- Logs de sistema: 90 días
7.2 Eliminación de Datos
Al finalizar el período de retención, los datos se eliminan de forma segura mediante:
- Eliminación permanente de bases de datos
- Borrado seguro de respaldos antiguos
- Anonimización de datos estadísticos que se conserven
8. Sus Derechos de Privacidad
Conforme a la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de Argentina, usted tiene derecho a:
8.1 Derecho de Acceso
Solicitar información sobre qué datos personales tenemos sobre usted y cómo los utilizamos.
8.2 Derecho de Rectificación
Solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos.
8.3 Derecho de Supresión
Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios o cuando retire su consentimiento (sujeto a obligaciones legales de retención).
8.4 Derecho de Oposición
Oponerse al tratamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias.
8.5 Derecho de Portabilidad
Recibir sus datos personales en un formato estructurado y de uso común.
Cómo Ejercer sus Derechos
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe un email a privacidad@servicar.com.ar con:
- Asunto: "Solicitud de Derechos de Privacidad"
- Su nombre completo y email registrado
- Descripción clara del derecho que desea ejercer
Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles.
9. Privacidad de Datos de Clientes
Los datos de clientes ingresados en la Aplicación son tratados con el mismo nivel de protección que los datos de empleados. Solo el personal autorizado puede acceder a esta información para fines operativos legítimos.
10. Funcionalidad Offline y Seguridad
Cuando trabaja sin conexión:
- Los datos se almacenan de forma segura en el dispositivo
- El almacenamiento local está encriptado
- Debe proteger su dispositivo con contraseña o biometría
- Los datos sin sincronizar son vulnerables si el dispositivo se pierde
Recomendación: Reporte inmediatamente la pérdida o robo de su dispositivo para que podamos revocar el acceso remotamente.
11. Cookies y Tecnologías Similares
La Aplicación utiliza tecnologías de almacenamiento local para:
- Mantener su sesión iniciada
- Almacenar preferencias de usuario
- Funcionalidad offline (cache de Firestore)
No utilizamos cookies de terceros ni tecnologías de rastreo con fines publicitarios.
12. Privacidad de Menores
La Aplicación no está diseñada para ni dirigida a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores de edad.
13. Transferencias Internacionales
Algunos datos pueden ser almacenados en servidores de Google Cloud ubicados fuera de Argentina (principalmente en Estados Unidos). Google Cloud cuenta con certificaciones de privacidad que garantizan protección equivalente a la legislación argentina.
14. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar:
- Cambios en nuestras prácticas de datos
- Nuevas funcionalidades de la Aplicación
- Modificaciones en la legislación aplicable
Le notificaremos de cambios significativos mediante:
- Aviso dentro de la Aplicación
- Email a su dirección registrada
- Actualización de la fecha "Última actualización" al inicio de esta política
15. Autoridad de Control
Si considera que el tratamiento de sus datos personales vulnera sus derechos, puede presentar una reclamación ante:
Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP)
Dirección de Protección de Datos Personales
Sitio web: www.argentina.gob.ar/aaip
Email: datospersonales@aaip.gob.ar
16. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales:
Responsable de Protección de Datos
Email: privacidad@servicar.com.ar
Teléfono: [Número de contacto]
Dirección: [Dirección postal completa]
Compromiso: Nos comprometemos a responder todas las consultas sobre privacidad en un plazo máximo de 10 días hábiles.